Мы измеряем качество. Но понимаем ли мы его?

Обзор

О различии между наблюдаемыми показателями качества и пониманием причин, контекста и возможных управленческих действий.

Оригинальное название: We Measure Quality. But Do We Really Know It?

Полный текст доступен в оригинальной публикации.